Peticiones, Quejas y Reclamos
Línea Global de Quejas
Reportando las quejas de manera segura, anónima y con confianza
Para ayudar a mejorar la velocidad y facilidad con la que se escalan los problemas, SIADSA ha contratado a un proveedor líder en el mercado de gestión de reclamos llamado NAVEX Global para suministrar una línea telefónica anónima atendida las 24 horas del día, 365 días del año y un servicio de informes web para reportar quejas.
Una “queja” es cualquier comentario negativo o preocupación genuina de una parte interesada relacionada con las operaciones o actividades de SIADSA. Nuestros criterios para la aceptación de una queja son amplios y flexibles, con el fin de dar cabida a la mayor variedad posible de las mismas. Este servicio está disponible para todas las partes interesadas internas y externas. A nivel mundial, las quejas se pueden registrar a través de los siguientes medios, sea cual sea la empresa de SIADSA la que se refieran.
Por teléfono
1. Haga clic aquí para ver los números de teléfono gratuitos.
2. Las personas que llaman se conectarán con un administrador de llamadas entrenado a través de un mensaje automático.
3. A las personas que llaman se les dará la opción de dejar un mensaje de voz seguro o hablar con un administrador de llamadas en persona, en cuyo caso la llamada se transferirá a un agente entrenado.
4. Después de hablar con un administrador de llamadas, se le dará a la persona que llama un código de caso para que pueda volver a llamar más tarde y recibir comentarios. Este número único se utilizará cuando la información se transmite directamente desde y hacia nuestra empresa a través de NAVEX Global.
Denuncias a través del web
1. Haga clic aquí para acceder al servicio de informes vía web de NAVEX Global.
2. Al completar su informe, ya sea en forma corta o larga, se le proporcionará un código de caso y una contraseña únicos para que Ud. pueda volver a iniciar sesión en el sistema y agregar al informe o, cuando sea posible y apropiado, obtener comentarios de SIADSA a través del sistema de gestión de casos confidenciales de NAVEX Global.
Nuestro compromiso
Creemos que cada queja debe manejarse de manera consistente y con el debido respeto por el denunciante.
Registrar e investigar las quejas no significa que todas ellas serán aceptadas como quejas legítimas. Como punto de principio, nuestra responsabilidad de remediar una queja se limitará a aquellos casos en los que el supuesto daño / perjuicio sea causado por nuestras actividades, o donde nuestras actividades hayan contribuido.
Si tiene alguna pregunta general sobre este servicio o sobre nuestro programa de responsabilidad en su conjunto, haga clic aquí.
Nuestra respuesta
Tal como se describió anteriormente, cuando Ud. formula una queja a NAVEX Global, se generará un código de caso anónimo. Nos esforzaremos por revisar cada caso a través de NAVEX Global dentro de un plazo de dos semanas. Tenga en cuenta que, si bien nos comprometemos a reconocer y revisar todas las quejas, es probable en muchos casos que los detalles del resultado de cualquier investigación posterior sean confidenciales y no sea apropiado compartirlos a través de un servicio de informes de terceros anónimo.
Si bien se harán todos los esfuerzos posibles para mantener el anonimato de cualquier persona que desee presentar una queja a través de NAVEX Global, puede haber ocasiones en las que la identidad del denunciante se haga evidente como consecuencia de cualquier revisión o investigación resultante.
En el evento de una emergencia (definida como una amenaza inminente para la vida o una amenaza inminente de daño físico a personas o propiedad) fuera del horario laboral normal (de 9:00 a.m. a 05:30 p.m., hora del Reino Unido, de lunes a viernes inclusive) NAVEX Global intentará comunicarse con nuestros contactos autorizados a través de sus números de teléfono de emergencia.
